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正保远程教育:在线教育走得远,内容和服务是关键

2021-03-05

教育行业猝不及防、快速变革的2020年刚结束,2021年的群雄逐鹿便接踵而来。在线教育经过“停课不停学”期间的高速增长,进入“一半是海水,一半是火焰”的焦灼状态,受到追捧也充满争议。但疫情终将过去,想要穿越战场,抵达教育行业的终局,在线教育不仅要走得快,还要走得远。

历经21年沉淀的正保远程教育,作为在线教育领域的头部企业之一,对于如何走好未来之路,有着自己清晰的理解与判断。正保远程教育董事长、CEO朱正东认为:“在线教育的本质是教育,把网站内容和教学内容做好,才能真正利用日益先进的网络技术,更好地提升教育和服务的质量。”

正保远程教育董事长、CEO朱正东

回归教育本位,以内容质量为核心

在线教育行业要持续、健康发展,必须回归教育本位,以内容质量为核心。正保21年来,一直以高标准建设师资队伍,授课教师有深厚的学术功底和丰富的教学经验,庞大、优质的师资团队确保了其教学内容的专业与权威,从而达到高质量的辅导效果。

对于教学产品的质检,正保也有一套非常严格的程序。教学产品不同于一般产品,出现瑕疵仅影响少数消费者体验。教学产品有任何一点错误,都会在学员的“反复倾听”、“多人同时在线”的过程中被放大。所以,正保除了拥有雄厚的师资团队,旗下还拥有庞大的储备师资团队,他们对教学产品中涉及的PPT教案、音频、视频、学习资料等所有输出的内容在制作前与制作后进行详细的校对,确保呈现在学员面前的所有产品内容准确无误。

同时,正保也积极运用利用大数据技术,结合每年约400万学员的学习数据,从用户角度,快速迭代教学内容,提升课程质量,并实现因材施教。正如朱正东所说,“产品存在的时间越长,学员越多,我们积累的信息就越全面、准确,对考试的理解和对学员学习需求的把握就越深入。”21年来,正保为不同层次的学员提供了数百种优质、有针对性的课程产品。

提升用户体验,以完善服务为抓手

在经过资本涌入、流量盛宴的洗礼之后,在线教育已然成为一个庞大的产业,激烈竞争更是升级。这时,把握学员需求、提升用户体验便成为了在线教育企业竞争的核心要素。

为了给学员带来更好的服务与用户体验,正保自成立以来,便进行了大量的人力、物力投入,在创新之路上风驰电掣,不断探索。从最初研发三分屏模式网上虚拟课堂,到形成集课程讲座、讲义、题库、答疑、学习记录、下载等多功能为一体的高清视频课件,再从单纯的考试培训到率先在会计领域形成考试培训、继续教育、实务操作、财税咨询、就业服务五位一体的终身教育体系闭环。正保不断地创新与完善产品和服务,满足学员的学习需求。

朱正东强调:“创新,更多的是思想上的解放,需要打破固有模式,保持对新鲜事物的好奇心,积极学习与运用互联网先进技术,从小事和细节上去改变。”

此外,以“学员利益至上 一切为学员服务”的正保,一直为学员提供7×24小时全天候的客户服务,涵盖国际水准的呼叫中心、在线答疑、社群交流等多重交互式服务,可以及时、有效地解决学员在产品使用过程遇到的各类问题。

紧跟时代脉搏,以“快人一步”为节奏

蔡元培说:“教育是帮助被教育的人给他能发展自己的能力,完成他的人格,于人类文化上能尽一分子的责任。”

由于教育的特殊性,教育行业长期以来被标注为“慢艺术”。但,当互联网与教育碰撞出火花,教育产品创新、更新迭代也“快”了起来。紧跟时代脉搏,在保持教学产品质量的同时,使产品更新“快人一步”,更快地适应学生的需求,才能给自己筑起一道“护城河”。

正保从2000年起步,在互联网并不普及的时代,便在坚守产品质量的同时,保持着“快人一步”的节奏,推陈出新,专注于职业教育和服务。在多数教育公司以单一教学产品为目标时,朱正东便洞悉了教育未来的发展方向,提出了构建“完全教育体系”和“终身教育体系”的发展战略。时至今日,“快人一步”既是朱正东对内部员工的要求,也是正保在大量竞争者涌入的在线教育赛道,仍然能站在前排的致胜法宝。

2021年,教育行业机遇与挑战并存,但正保已经成功找到了自己的发展道路。相信在其强有力的自我驱动下,未来,必能完成构建完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”的发展战略梦想!

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